FAQ

Q

決済方法を教えてください

A
●支払方法 クレジットカード決済、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、ヤマト運輸のコレクト(代引き)がご利用頂けます。 ●クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ●銀行振込み 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
Q

領収書は発行してもらえますか?

A
購入時に領収書を発行するオプションチェック欄がございます。 宛名と但し書きを記載ください。 ※代金引換 の場合 配送会社発行の「代金引換伝票」が「領収書」となります。 (会社名などの記載をご希望の場合は予め送付先名称にご入力下さい。)
Q

登録のメールアドレスを忘れてしまった

A
ビビビのお問い合わせ、左下にあるメールマークの「お問合せフォーム」からご連絡ください。 お問い合わせの際には、お客様情報を特定するため、ご登録いただいたことのあるお電話番号をお申し出ください。
Q

退会について教えてください

A
メニュー内「アカウント設定」ページより、「退会」をクリックすると、退会手続きを進めていただくことが可能です。
Q

ご購入者の質問集「よくある質問」はありますか?

A
以下のページに詳細が色々とありますので、ご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja
Q

メールマガジンの配信を停止できますか?

A
会員登録しているストアのメールマガジン配信を止めたい場合は、以下の方法にて停止できます。 <会員登録済ストアからのメール配信停止方法> 配信停止を希望するストアページにアクセス ストアトップページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック 「アカウント設定」をクリック 「メルマガ配信設定」をクリック 設定中のメールアドレス内容確認の上、該当項目の通知設定をOFFにする
Q

登録用にメールを入力したのに本会員登録手続きメールが届かない

A
新規会員登録手続きより、メールが届いていない方は一度下記の内容をご確認の上、再度送信ください。 携帯でのメール受取の場合は、登録にご利用のアドレスが、特定のメールアドレスや特定のドメインからのメール以外を受け取らない設定になっていないかご確認下さい。各携帯キャリアのHPで変更方法をご確認の上、 @sumodesign.jp からのメールを受け取り可能な設定に変更してください。 なお、一度メールの受信がブロックされた場合、設定を変更しても最長で24時間ほど同メールが受信できない場合があります。時間をあけてからお試しいただくか、もしくは別のアドレスでお試しいただけましたら幸いです。 24時間経過後に再度登録をお試しいただいてもメールが届かない場合、お問合せページからお問い合わせください。 メールソフトやセキュリティーソフトは迷惑メールのブロック機能があります。 登録メールが『迷惑メールフォルダ』に自動で振り分けられている可能性があります。
Q

ログイン時の「パスワード」を忘れてしまいました

A
会員登録しているストアのログインパスワードを忘れた場合、下記方法にてパスワード再設定ができます。 <パスワード再設定方法> 該当ストアTOPページにアクセス ストアTOPページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック 会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック 会員登録時のメールアドレスを入力 「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定 ※STORESからのメールは、hello@stores.jpより送信されます。
Q

注文したら、いつ頃届きますか?

A
ご注文後、3日前後を予定しております。 注文が集中した場合や、配送先の地域、交通事情等により、配送日時が1週間より遅れる場合がございますので、予めご了承ください。 ※ 営業日は土日祝日をのぞいた平日とさせていただきます。 離島、遠方地等、配送日時指定を承れない地域がございます。 配送先が法人の場合、指定時間帯どおりにお届けできない場合があります。
Q

配送日と時間の指定はできますか?

A
STORESには、配送日、時間を指定するシステムがないため、 「備考欄」にも記載いただくか、直接下記アドレスにメールをいただけましたら対応いたします。 vivi@sumodesign.jp ●午前中(12時まで) ●14時から16時 ●16時から18時 ●18時から20時 ●19時から21時
Q

注文のキャンセル・注文内容の変更はできますか?

A
ご注文後、商品をキャンセルしたい場合は、その日のうちにメールにてお問合せいただくか、お問合せフォームよりご連絡ください。 商品を配送してしまっている場合は、キャンセルできませんので、予めご了承ください。 お客様都合の返品は原則受け付けておりませんので予めご了承ください。
Q

交換や返品はできますか?

A
商品等の瑕疵・誤送の場合のみ、返品・交換をお受けいたします。 未使用でかつ当該製品等が到着してから7日間以内にご連絡を頂いた場合のみとさせて頂きます。 ひとつでも、下記項目が当てはまる場合は、返品できませんのでご注意ください。 製品のお取り替えが不可能な場合にはご購入代金をご返済いたします。 ■返品・交換を承れない場合 1)一度ご使用になられた商品 2)お客様のもとでキズや汚れが生じた商品 3)お直し・洗濯・クリーニングをした商品 4)商品タグ・値札ラベルが切り離された商品 5)商品到着後1週間以上経過した商品 6)サイズ違い・イメージ違い・誤購入など ※商品を梱包をする際に最終の商品検品を行ってから送付させて頂いておりますが 万一、不適格(不良品)商品が含まれていた場合には、到着後1週間以内にご連絡ください。
Q

ギフト包装・ラッピングはしてもらえますか?

A
200円追加となりますが、承っております。 購入時にオプションラッピング欄にチェックを入れてください。
Q

いたずら注文・なりすまし注文について

A
当店ではいたずらやなりすまし、正当な理由のない受取拒否などの行為に対し悪質・不正と判断した場合において、ご注文をお断りしたり、電話やメールでの複数回にわたる本人確認などを行います。 一部の商品のご購入について、所在不明な注文の削減対策のため予告無く当店へ会員登録いただいた方限定にさせて頂く場合がございます。 また、極めて悪質な場合などは警察への被害届等提出等の法的手段により、損害賠償額を請求いたします。 カルディコーヒーファームでは悪質な第3者の排除に努めていきたいと考えております。ご利用中の善良なお客様にはご不便をおかけする場合もあり誠に申し訳ございま せんが、事情ご賢察のうえ、なにとぞご理解・ご協力くださいますようお願い申し上げます。
Q

身に覚えのない代金引換の荷物が届き支払ってしまいました

A
お客様の個人情報を悪質に利用した第三者によるなりすまし注文の可能性がございます。明らかに不正があったと判明した場合、ご返金等の対応をとらせていただきますので、まずは当店までご一報くださいますようお願い申し上げます。 なお、ご本人様がご購入後に不要となったための受取拒否など、お客様都合による一方的なお申し出やキャンセルは詐欺罪にあたることがございます。 悪意あるいたずら行為と判断した場合は、関係機関への報告・警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。
Q

注文した商品が届きません

A
配送日のご指定がない場合、通常、ご注文受付から3日前後でお届けしております。 オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了していない可能性がございます。 確認のメールが届いているのに、お届けできていない場合は、原因として次のことが考えられます。 (1)現在配送中である場合…配送業者が現在配達中の可能性があります。お届け状況は、マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。該当オーダー番号の伝票番号をもとに、荷物問い合わせURLよりご確認ください。 (2) お届け時にご不在であった場合…ご不在連絡票が投函されています。連絡票に記載の連絡先へご連絡をお願いいたします。その他の場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q

注文したものとは違う商品が届きました

A
ご注文内容をマイページの「ご注文履歴」でご確認の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q

海外へも発送できますか?

A
配送できる地域もございます。 詳しくはお問合せください。